亮點一：蘭州至北京Z56次、青島至蘭州1026/7次運行時間縮短兩小時。
今年1月11日，全國鐵路運行圖調整實施，蘭州客運段擔當的蘭州至北京西Z56/5次取消由隴海線、京廣線運行，改經由包蘭線、太中、石太客專、京廣線運行。改線后，蘭州開往北京西的Z56次列車運行時間從原來的19小時4分鐘縮短為16小時56分，縮短了2小時零6分，Z55次從北京開往蘭州的運行時間也縮短了1小時零1分。另外，該段擔當的青島開往蘭州的1026／7次列車運行時間也縮短了2小時零8分，大大縮短了春運期間旅客旅行時間。
亮點二：城際列車給力，滿足中短途旅客出行需求。
在今年春運中，城際列車將充分發揮中短途公交化運營的優勢進行給力，滿足中短途旅客的出行需求。去年11月份，由蘭州開往嘉峪關的T9205次城際列車開行，該次列車采用25T型新型車體，采用集便式環保廁所，編組16輛，全列為軟硬座，其中7輛硬座、8輛軟座、1輛餐車，座椅全部為航空式座椅，將大幅度提高旅客乘車的舒適度。T9205次列車在蘭州站開車的時間是7：09 分，到達嘉峪關的時間是當天下午的14：41 分；T9206次列車從嘉峪關站開車的時間是15：06分，到達蘭州站的時間是當天22：55分，列車沿途停靠嘉峪關、酒泉、高臺、臨澤、張掖、山丹、金昌、武威、武威南等車站。同時，蘭州至嘉峪關的T9201/2、T9203/4次列車車體也進行了擴編，可以滿足春運期間中短途旅客公務、商務、會議、旅游休閑、探親訪友的出行需求。
亮點三：針對客流集中方向開行多趟臨客，緩解春運節前節后客流壓力。
春運前期，蘭州客運段認真分析客流，預測節前以江浙、廣東、四川等地在西北經商、務工的返鄉客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主，節后以返校學生和北京、上海、廣州、深圳、烏魯木齊等方向務工客流為主，根據這一特點，該段在擔當蘭州至北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向30對圖定旅客列車的基礎上，節前開行蘭州至北京西L1155/6次、L801/2次，蘭州至上海L668/5/8/5次、L666/7/6/7次臨客，蘭州至天水T9208/7次特快，節后增開（天水）蘭州至烏魯木齊L669/70次、蘭州至烏魯木齊L789/90次臨客，緩解節前節后客流高峰壓力。其中，節前開行的蘭州至北京西L1156次從蘭州站發車時間為18：56分，第三日凌晨0：58分到達北京西車站，返程L1155次2：20分從北京西站發車，次日上午9：21分到達蘭州車站。蘭州至上海的L668/5次蘭州站發車時間為18：37分，第三天下午13：39分到達上海站，返程L666/7次上海站發車時間為16：14分，到達蘭州站的時間為第三天凌晨5：06分。
亮點四：三對圖定列車合理增減沿途停車站。
根據客流特點，實行新的運行圖后，今年春運中，蘭州開往廣州的K228次列車取消潼關站停點；蘭州開往青島的K1028/5次取消中牟站停點；青島開往蘭州K1026/7次取消中牟、咸陽站停點；減少停站后，列車區間運行時間將會縮短，旅客出行將更加快捷。另外，深圳西開往蘭州的1184/1次增加了淮濱站停點，使沿線旅客出行更為便捷。
亮點五：提高安全卡控力度，確保春運旅客列車絕對安全。
今年春運，該段將在客流較大和有預留座位的車站，雙開車門，組織旅客安全乘降，尤其是結合務工客流相對集中的特點，組織專人駐天水、甘谷、隴西、定西、武威、嘉峪關等站，與當地政府聯系，了解務工客流去向及人數，積極協助車站和列車做好乘降工作；加強對危險品查堵，加強“兩爐一灶一電”和不吸煙車廂管理，加大對行李車、郵政車、發電車和列車保潔等結合部的監管力度；把好防火防爆關，認真執行《餐車衛生管理制度》和食品衛生“五四”制，把好食品進料、加工、銷售關；充分結合實際，認真總結現場處置突發事故的成功經驗，確保春運期間在非正常情況下對各種突發事件處置妥當到位，使春運期間旅客運輸工作絕對安全。
亮點六：提高硬件服務設施和軟件服務質量，構建平安、和諧春運。
該段從列車基礎設施抓起，比照圖定列車標準，配足配齊臨客列車臥具備品、餐具餐料。結合2011年春運臨客開行方案，詳細列出了臨客臥具備品和清掃用具配發計劃，共整理臥具3萬余件，準備備品8千余件，維修水包、暖瓶、垃圾桶3百余件。為了提升服務質量，該段還從豐富服務內涵，改善服務方式，實行規范化服務，探索人性化服務等方面著力，認真落實“當好老年旅客的兒女、當好小朋友的阿姨、當好困難旅客的幫手、當好傷殘旅客的拐杖、當好外籍旅客的向導、當好所有旅客的知心朋友”的“親情呵護六當好”服務公約，大力推廣“列車臨時隨車醫生”、“列車長親情服務廣播臺”等服務方式，滿足旅客多樣化的需求，構建平安、和諧春運。
亮點七：提升隊伍素質，樹立服務良好形象。
該段提早制定春運培訓方案，采取靈活多樣的方式，對列車長、列車員、廣播員、餐車長等各工種、各崗位4800余人進行了以通用崗位作業程序和作業標準、鐵路旅客運輸服務質量標準、勞動安全、人身安全、應急預案、應急處理技能、客車防火防爆、消防知識技能、路風路譽教育、采暖鍋爐操作技能等為重點的強化培訓，尤其是對路局調劑的外援人員進行以老帶新的強化實訓，增強他們的客運基本技能、安全常識和應急處理能力，確保每名職工都能以過硬的素質在春運中“展作為”，樹立服務良好形象。
