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        在當下，國家經濟發展步伐逐步放緩的大環境下，服務行業競爭日趨激烈，特別是汽車維修服務業務更是首當其沖，客戶自身意識的提高和人性化的合理要求，使得汽車維修必須從標準化服務入手，強化自身的能力建設，深化推廣標準化作業流程，企業才能更好的建立跟客戶的業務關系，提升了客戶滿意度的同時企業也獲得了更大的利潤價值。

        樂山天成服務站是福田瑞沃銷服一體二星級站，隨著國家對汽車排放的高要求，加之當地環境的合理開采保護政策，客戶購買力急劇下滑，服務站運營生存空間面臨前所未有的壓力和挑戰，只靠單一的新客戶的進站維修很難支撐正常的運營，而如何使前期的老客戶進站維修獲得利潤，就必須從牢牢的維護好客戶關系，服務站結合時代事業部標準化服務流程，深化提升服務意識，提高客戶對服務站的滿意度，培養客戶的忠誠度，與客戶建立了牢固的往來業務，使得服務站的各項業務不但不下滑，而且業務量穩中有升。

        儀表著裝干凈與否是體現一個人的素質和養成，同時也體現了一個服務站的管理制度的落實，更是對客戶的一種最起碼的尊重，樂山天成服務站對每天早上上班必須檢查個人工作服是否干凈整潔，精神狀態是否飽滿，不帶個人情緒上班，讓客戶感受到福田瑞沃服務站過硬的素質和良好的養成。

        強化前臺接待人員和系統報單業務流程的規范化和熟練化，采用服務站和服務站之間互相交流學習，異地取經，揚長避短。互相促進和提高。車輛信息報單和配件計劃的提報，必須做到準確無誤，減少客戶重復來站造成的時間和物質上的浪費。前臺接待的專業術語的規范化和信息報單術語的專業化都按照福田瑞沃要求的去執行落地，服務站全體成員必須做到文明用語、禮貌待人，處處彰顯福田瑞沃服務的不同之處，讓進站客戶感覺到一種家的溫暖。

        提升新業務的維修技能培訓是滿足當前乃至今后客戶的需求。產品的快速升級要求服務站必須提升自身能力升級，樂山天成服務站每周利用半天時間對服務站的維修人員進行系統的培訓，從車輛故障的初步診斷到排除，不盲目的直觀的去判斷原因，而是要通過分析和論證到最后得出結論，一次性排除車輛故障。減少客戶重復進站造成的時間浪費和物質上的損失，服務站針對福田瑞沃推出的國五產品，通過自學和組織培訓的方式，對服務站人員維修技能和理論加以培訓，讓服務站人員及時的得到充電。目的就是用最短的時間解決客戶實際問題，同時提高了服務站的美譽度。

        打鐵還需自身硬，磨刀不誤砍柴工，樂山天成服務站時刻按照福田瑞沃標準化流程去要求自己，強化服務站的軟硬件建設，對服務站人員實施獎懲分明的目標管理制度。并通過創新服務等一些新業務來拓展服務站的運營能力和經濟收益。

        為客戶服務的道路上我們一步一個腳印，腳踏實際，以客戶為中心，以產品為導向。客戶的滿意就是我們追求的最高目標，沒有最滿意，只有更滿意，你們的微笑就是對我們工作的最高榮譽和肯定。

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