五月的中原大地，驕陽(yáng)似火，麥浪翻滾。去年播下的冬小麥，經(jīng)過(guò)數(shù)月耕耘，終于迎來(lái)收獲時(shí)刻。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)一年一度的“大考”。農(nóng)民們滿懷期待，盼望著檢驗(yàn)辛勤勞作的成果；來(lái)自全國(guó)各地的“麥客”大軍匯聚于此，展開(kāi)一場(chǎng)收割效率的激烈競(jìng)賽；各品牌的農(nóng)機(jī)裝備紛紛亮劍，比拼著機(jī)器的性能與質(zhì)量。

而在這片麥浪與收割轟鳴聲交織的“考場(chǎng)”上，山東重工濰柴集團(tuán)的服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)也踏上了他們的“趕考”征程。他們時(shí)刻準(zhǔn)備著，為農(nóng)機(jī)裝備排除故障，為廣大機(jī)手解決難題，用專業(yè)和真誠(chéng)書(shū)寫(xiě)著保障夏糧豐收的考卷。

每年夏收的第一鐮往往從西南麥區(qū)開(kāi)始，但相較于占全國(guó)冬小麥總產(chǎn)量近八成的華北和黃淮海麥區(qū)，后者才是全國(guó)夏收的主戰(zhàn)場(chǎng)。每年端午前后，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的收割機(jī)如候鳥(niǎo)般涌向黃淮海麥區(qū)，以河南南陽(yáng)為起點(diǎn)，一場(chǎng)自南向北、為期約一個(gè)月的夏收“大考”正式開(kāi)場(chǎng)。

5月24日，在南陽(yáng)市宛城區(qū)茶庵鄉(xiāng)前陳營(yíng)村的一片麥田里，來(lái)自甘肅酒泉的農(nóng)機(jī)手王建軍正駕駛著他的濰柴雷沃谷神收割機(jī)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶收割小麥。在南陽(yáng)的田間地頭，絕大多數(shù)都是像王建軍這樣遠(yuǎn)道而來(lái)的職業(yè)麥客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)到南陽(yáng)參加麥?zhǔn)盏氖崭顧C(jī)多達(dá)2.4萬(wàn)臺(tái)，它們要在不到半個(gè)月的時(shí)間里，完成1100萬(wàn)畝小麥的收割任務(wù)。

這無(wú)疑是一場(chǎng)極限挑戰(zhàn)。對(duì)于農(nóng)民而言，早一天完成收割，就能多一分保障，減少天氣變化等因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。麥客們則馬不停蹄地追逐著麥浪，努力在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的收割任務(wù)，以增加收入。

自從來(lái)到南陽(yáng)，王建軍和妻子每天平均工作16個(gè)小時(shí)以上?！爸灰軖赍X，就不覺(jué)得累?！?王建軍說(shuō)。然而，他最大的擔(dān)憂并非自己的身體，而是收割機(jī)的狀態(tài)。“一怕機(jī)器出故障，二怕出了故障不能盡快修好。”

▲甘肅麥客王建軍的收割機(jī)突報(bào)故障，濰柴工程師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查找解決問(wèn)題。

24日下午，王建軍最擔(dān)心的事情還是發(fā)生了，收割機(jī)的儀表盤突然報(bào)警。他趕緊打電話求助，沒(méi)想到不到20分鐘，南陽(yáng)眾幫汽車銷售服務(wù)有限公司濰柴特約維修站的3名工作人員就出現(xiàn)在了他的面前。

濰柴特約維修站的徐建成站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，從附近的麥田直奔而來(lái)，跟隨他的是資深維修工白秋庚師傅和來(lái)自濰柴動(dòng)力質(zhì)量部的工程師劉振江。聽(tīng)完王建軍的描述，白秋庚和劉振江已基本猜出問(wèn)題所在，兩人迅速爬上收割機(jī)，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，是王建軍長(zhǎng)期使用質(zhì)量較差的尿素導(dǎo)致尿素噴嘴堵塞，進(jìn)而影響了車輛的排放系統(tǒng)和動(dòng)力輸出。兩人對(duì)尿素噴嘴和傳感器進(jìn)行了清理和檢查，很快就排除了故障，臨走時(shí)還免費(fèi)贈(zèng)送了王建軍兩桶濰柴專用尿素。

“說(shuō)真心話，濰柴的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)！” 王建軍一邊說(shuō)著，一邊爬進(jìn)駕駛艙，機(jī)器的轟鳴聲再次響起。

而在南陽(yáng)市宛城區(qū)漢冢鄉(xiāng)孔莊村李王莊大隊(duì)的一片麥田里，齊萍正用對(duì)講機(jī)指揮著駕駛收割機(jī)的丈夫開(kāi)往下一片麥田。齊萍和丈夫是南陽(yáng)本地人，16年前，夫婦二人借錢購(gòu)買了一臺(tái)收割機(jī)，加入了職業(yè)麥客的行列，從那時(shí)起，他們就成為了濰柴的“鐵粉”。“老家的麥子馬上就要割完了，下一站我們要去周口，河南割完后就去河北、山東，去年我們最遠(yuǎn)去了天津?！?/span>

跑這么遠(yuǎn)的路，萬(wàn)一機(jī)器出故障怎么辦？面對(duì)記者的提問(wèn)，齊萍顯得很淡然?！斑@么多年來(lái)，我們一直使用濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，幾乎沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。在南陽(yáng)本地就不用說(shuō)了，每年夏收，維修站都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們，幫我們檢查機(jī)器、送這送那。到了外地，濰柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，隨叫隨到，不管去哪里我們都很放心。”

甘肅酒泉的王建軍夫婦和河南南陽(yáng)的齊萍夫婦頗具代表性。一個(gè)從1700公里之外遠(yuǎn)道而來(lái)，一個(gè)即將奔赴千里之外。夫妻檔、一臺(tái)車，無(wú)數(shù)如他們一樣的職業(yè)麥客之所以敢放心大膽地千里轉(zhuǎn)場(chǎng)，濰柴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)無(wú)疑是他們最大的底氣和堅(jiān)實(shí)后盾。

▲濰柴服務(wù)三夏保障突擊隊(duì)隊(duì)員，不是在麥田里，就是在去麥田的路上。

南陽(yáng)眾幫汽車銷售服務(wù)有限公司是濰柴在南陽(yáng)最大的特約維修站，這里也成為了濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)的臨時(shí)據(jù)點(diǎn)。今年“三夏”期間，濰柴已先后派遣了4名工程師前來(lái)“支援”。

濰柴質(zhì)量部的劉振江和濰柴應(yīng)用工程中心的張霖眾是第一批服務(wù)隊(duì)員，他們已經(jīng)在南陽(yáng)服務(wù)了近十天。“每天一大早從酒店出發(fā)，有時(shí)候晚上十一二點(diǎn)才能回去。”這段日子，兩位工程師不是在麥地里，就是在前往麥地的路上。5月22日晚，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)研究院的馬高強(qiáng)為了替換下另有安排的工程師，連夜趕到了南陽(yáng)，第二天一早就被派到南陽(yáng)下轄的鄧州縣處理工單。

無(wú)論工程師們?nèi)ツ睦?，徐建成站長(zhǎng)都會(huì)一同前往，他既是司機(jī)，又是向?qū)А｀l(xiāng)間道路顛簸不平，還不時(shí)有其他農(nóng)機(jī)車輛往來(lái)，但憑借著對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r的熟悉和嫻熟的駕駛技術(shù)，他們總能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5月24日中午，烈日當(dāng)頭，在路邊小飯店隨便扒拉幾口飯后，劉振江和徐建成便一頭扎進(jìn)了漢冢鄉(xiāng)官店村的一片承包地里。這里有六百畝麥田等待收割，前來(lái)收割的是徐建成的一位老客戶蘇師傅。蘇師傅是領(lǐng)頭人，一共帶來(lái)了四臺(tái)收割機(jī)，全部都是裝配濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的雷沃谷神。

▲濰柴工程師劉振江見(jiàn)縫插針地幫用戶檢查機(jī)器。

四臺(tái)收割機(jī)并排停在地里，趁蘇師傅和農(nóng)戶談價(jià)錢的間隙，劉振江爬上爬下為四臺(tái)收割機(jī)做檢查。他發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)收割機(jī)有一根機(jī)油管表皮出現(xiàn)了皸裂，但還沒(méi)有到必須更換的程度?！耙苑廊f(wàn)一，我們要未雨綢繆?！眲⒄窠J(rèn)為，濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)的意義不僅在于解決用戶已出現(xiàn)的問(wèn)題，更要提前發(fā)現(xiàn)排除隱患。

25日早上，一場(chǎng)突如其來(lái)的陣雨打亂了麥客們的收割節(jié)奏，蘇師傅也暫停了收割。得知他在麥田附近的一片空地上休整，馬高強(qiáng)和張霖眾立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，趁著這個(gè)間隙為蘇師傅更換了一根新的機(jī)油管。

蘇師傅告訴記者，這些年來(lái)他對(duì)濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)非常滿意?！叭摹睍r(shí)間緊、任務(wù)重，每一臺(tái)收割機(jī)都是搶收的關(guān)鍵武器，而發(fā)動(dòng)機(jī)就是這武器的“心臟”，必須可靠。今年南陽(yáng)的小麥由于雨水影響，成熟時(shí)間不一，收割機(jī)時(shí)常需要在不同濕度和密度的麥田中作業(yè)，這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能是極大的考驗(yàn)。然而，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)憑借著強(qiáng)勁的動(dòng)力和穩(wěn)定的輸出，讓他順利完成了收割任務(wù)。搭載著濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的收割機(jī)，就像一頭不知疲倦的公牛，“一天連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，從來(lái)沒(méi)有掉過(guò)鏈子?！?蘇師傅眼中滿是對(duì)濰柴動(dòng)力的信任。

半個(gè)多小時(shí)后，機(jī)油管更換好了，看著馬高強(qiáng)和張霖眾滿手的油污，蘇師傅滿意地說(shuō)：“濰柴服務(wù)，真中！”

▲濰柴工程師和特約維修站的工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋“故障不過(guò)夜，服務(wù)零距離”的涵義。

實(shí)際上，像更換機(jī)油管這種“小事”完全不需要兩位工程師親自出手，但馬高強(qiáng)和張霖眾卻不這么認(rèn)為。馬高強(qiáng)告訴記者，今年三夏期間僅南陽(yáng)一地就有數(shù)萬(wàn)臺(tái)收割機(jī)，其中絕大多數(shù)裝配了濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，這么多收割機(jī)集中在這里，無(wú)論多小的毛病都會(huì)放大成大問(wèn)題，都會(huì)影響濰柴產(chǎn)品的品牌形象。對(duì)他來(lái)說(shuō)，“三夏”就是一場(chǎng)大考，無(wú)數(shù)的用戶就是濰柴產(chǎn)品的考官，濰柴的口碑和形象就是在這一點(diǎn)一滴中積累起來(lái)的。

張霖眾是去年才加入濰柴的新人，今年他主動(dòng)報(bào)名參加濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)，一是想前往一線鍛煉自己，向前輩們學(xué)習(xí)，二是想了解現(xiàn)實(shí)中用戶對(duì)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的真實(shí)看法?！耙宦?tīng)到用戶說(shuō)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)好，我就感到無(wú)比自豪?！闭驹邴溙锢?，收割機(jī)卷起的麥秸碎屑被汗水牢牢粘在他的臉上、脖子里，刺癢難耐。十多天下來(lái)，張霖眾明顯曬黑了，他卻開(kāi)玩笑說(shuō)，他下一步想去非洲做銷售，曬黑點(diǎn)正好。

而對(duì)于已經(jīng)和濰柴打了二十多年交道的徐建成站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這些年最大的感受是，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量越來(lái)越好。即便在“三夏”這種農(nóng)機(jī)高度集中、工作強(qiáng)度極大的時(shí)節(jié)，有關(guān)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的報(bào)修量卻并不多。

▲濰柴構(gòu)建的覆蓋全域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以讓濰柴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)抵達(dá)每一片麥田。

這對(duì)于想來(lái)麥田大展身手解決疑難雜癥的工程師們來(lái)說(shuō)，多少有些“失落”?！皝?lái)了十多天，真正需要維修的故障很少，大部分問(wèn)題其實(shí)是用戶的主觀感受?！眲⒄窠e例說(shuō)，有用戶反映在作業(yè)過(guò)程中機(jī)器有掉速的現(xiàn)象，可是他們趕到現(xiàn)場(chǎng)，跟車幾個(gè)小時(shí)卻一次也沒(méi)有遇到，用電腦測(cè)數(shù)據(jù)也顯示一切正常。但他們一走，客戶又說(shuō)問(wèn)題出現(xiàn)了。相比可以當(dāng)場(chǎng)解決的真實(shí)故障，用戶感覺(jué)出來(lái)的問(wèn)題最難解決，更多時(shí)候需要的是溝通的態(tài)度和技巧。

“無(wú)論如何，堅(jiān)持優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)是我們的第一原則。” 正如劉振江所說(shuō)，“故障不過(guò)夜，服務(wù)零距離” 的背后，是濰柴構(gòu)建的一張覆蓋全域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這是他們應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的底氣所在。無(wú)論是交通便利的主干道，還是偏僻的鄉(xiāng)村小道，都有濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)的身影。

濰柴農(nóng)業(yè)裝備動(dòng)力銷售公司河南區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理張強(qiáng)告訴記者，他負(fù)責(zé)調(diào)度整個(gè)河南地區(qū)的配件資源和服務(wù)力量，他能明顯感受到，濰柴總部對(duì)“三夏”服務(wù)的保障一年比一年重視。為了全面保障夏收順利進(jìn)行，濰柴精心配置專屬服務(wù)資源，制定了一系列扎實(shí)有效的服務(wù)保障舉措，從發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)、配件儲(chǔ)備到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，全方位為夏收保駕護(hù)航。

據(jù)了解，針對(duì)今年夏收區(qū)域的實(shí)際需求，濰柴精準(zhǔn)前置資源，目前已完成200余臺(tái)備用發(fā)動(dòng)機(jī)、價(jià)值2000余萬(wàn)元專用配件的儲(chǔ)備工作，并專門開(kāi)通了農(nóng)忙配件發(fā)運(yùn)綠色通道，確保配件能夠極速供應(yīng)到機(jī)手手中，讓農(nóng)機(jī)“糧草”無(wú)憂。同時(shí)，濰柴全面啟動(dòng)呼叫中心智能化管控系統(tǒng)，對(duì)工單實(shí)現(xiàn)100% 全過(guò)程管控。依托1200余家專屬服務(wù)渠道、1萬(wàn)余名維修專家、100余名技術(shù)工程師組成的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)鋪設(shè)了一張巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保在夏收期間做到5分鐘派工、10分鐘響應(yīng)、重大故障15分鐘決策，全力提升服務(wù)質(zhì)效——夏糧有序搶收的背后，有濰柴的全力以赴。

5月27日，歷經(jīng)12天的搶收，南陽(yáng)的麥?zhǔn)战咏猜?，王建軍夫婦和齊萍夫婦也將啟程轉(zhuǎn)場(chǎng)到下一個(gè)“考場(chǎng)”——周口。而來(lái)自濰柴的服務(wù)夏收保障突擊隊(duì)已經(jīng)提前抵達(dá)。守護(hù)每一臺(tái)農(nóng)機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、守護(hù)農(nóng)民的希望、守護(hù)國(guó)家的糧食安全，在豐收的故事里，濰柴從不缺席。

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